Politique de remboursement
La pièce ne te va pas ? Tu as 30 jours pour la retourner. Pendant les 14 premiers jours, tu choisis : remboursement ou échange. Du 15e au 30e jour, on te la reprend en échange ou en avoir.
L'essentiel
- Jours 1 à 14 (droit de rétractation légal) : retour pour remboursement intégral ou échange, sans te justifier.
- Jours 15 à 30 (garantie Qowaa) : retour pour échange ou avoir (pas de remboursement).
- 1 email pour lancer ton retour : contact@qowaa-fit.com avec ton numéro de commande.
- Premier échange de taille offert : on t'expédie la nouvelle taille sans te facturer cet envoi. Le renvoi de ta pièce jusqu'à chez nous reste à ta charge.
Les conditions
Le délai
Tu as 30 jours après réception de ton colis pour demander un retour ou un échange. Les 14 premiers jours correspondent à ton droit de rétractation légal (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation) : le remboursement se fait sur ton moyen de paiement d'origine. Au-delà, et jusqu'à 30 jours, c'est notre garantie commerciale : la pièce est reprise en échange ou en avoir.
L'état de la pièce
La pièce doit être non portée, non lavée, étiquettes en place, dans un état permettant sa remise en vente. Une pièce visiblement portée ou lavée ne peut pas être reprise.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge en cas de changement d'avis. Si la pièce a un défaut, on prend les frais en charge et on remplace ou rembourse.
L'échange de taille
Le premier échange de taille est offert : si la taille ne va pas, on t'expédie la nouvelle taille sans te facturer cet envoi. Attention : « offert » couvre uniquement l'expédition de la nouvelle pièce. Le transport du retour (de chez toi jusqu'à notre adresse) reste à ta charge.
Le remboursement (jours 1 à 14)
Une fois ton colis reçu et la pièce contrôlée, on te rembourse sous 14 jours maximum sur ton moyen de paiement d'origine (en pratique, sous 5 à 10 jours ouvrés).
Les exclusions
Pour des raisons d'hygiène, le cache-nombril déballé n'est pas repris, sauf en cas de défaut (article L. 221-28 du Code de la consommation).
Comment retourner
- Écris-nous à contact@qowaa-fit.com avec ton numéro de commande.
- On t'envoie les instructions de retour.
- Tu déposes le colis. À réception et contrôle : remboursement (jours 1–14) ou échange/avoir (jours 15–30).
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent indépendamment de cette politique (voir CGV, article 10).
Une question avant de renvoyer ? Consulte la FAQ.